Политика возврата средств

Уважаемый клиент! Благодарим Вас за выбор нашего сервиса и покупку продуктов на сайте www.continent-telecom.com

Обращаем Ваше внимание на то, что после пополнения баланса Личного кабинета на нашем сайте Вы сможете использовать эти средства для оплаты наших услуг в любое время. Баланс не сгорает, не исчезает и не блокируется, за исключением случаев, когда аккаунт пользователя был удален по требованию клиента, либо аккаунт был заблокирован по запросу правоохранительных органов.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с информацией ниже.

! Мы гарантируем возврат средств на баланс Личного кабинета в случае если:

- арендуемый номер не работает более 24 часов; возврат на баланс осуществляется за количество дней, когда номер был недоступен; номер считается нерабочим с момента обращения клиента;

- номер отключен/заблокирован местным оператором связи по причинам, не связанным с деятельностью клиента;

- мы не можем предоставить оплаченный номер по независящим от нас причинам;

- SMS не было получено на одноразовый SMS-номер.

! Мы не предоставляем возврат средств клиенту на баланс Личного кабинета если:

- клиент отключил услугу до окончания оплаченного периода по собственному желанию, и это не связано с проблемами в работе номера.

- в таблице заказа одноразового номера отобразился регистрационный код. Обязательства компании по оказанию услуги одноразового номера в этом случае считаются выполненными. Вопросы по обслуживанию аккаунта, зарегистрированного на такой номер, находятся вне сферы нашей ответственности.

! Мы гарантируем возврат средств клиенту с баланса Личного кабинета* в случае если:

- мы не можем предоставить оплаченный номер в связи с отсутствием номеров данной страны/города в продаже, при этом номер был доступен к заказу на сайте;

- подключенный номер не работает/перестал работать по вине местного оператора связи, и мы не можем предоставить номер той же страны/города на замену.

* Обращаем внимание, что не все платежные методы поддерживают возврат средств. Если оплата была осуществлена через один из таких методов, мы предложим альтернативные варианты возврата средств.

! Мы не предоставляем возврат средств клиенту с баланса Личного кабинета если:

- клиент отключил/удалил оплаченные услуги и на балансе остались неиспользованные средства;

- для подключения номера требуются документы, подтверждающие личность конечного пользователя, клиент ознакомился с этими требованиями при заказе, но отказывается предоставить все необходимые для активации номера документы;

- клиент использовал наши продукты в целях, противоречащих местному законодательству; продукт использовался для мошенничества; мы получили жалобу от местного провайдера номера или от правоохранительных органов;

- клиент проигнорировал «ограничения» для SMS-номера; в данном случае также не предоставляется отмена заказа или бесплатная замена номера на другой;

- не является основанием для возврата ситуация, когда при исходящих звонках услуга Caller ID (определение арендуемого номера) не может быть предоставлена по техническим причинам;

- клиент передумал заказывать номер;

- клиент пополнил баланс случайно;

- другие ситуации, связанные с тем, что клиент не разобрался или не понял, как работают наши услуги.

! Возврат средств клиенту или на баланс Личного кабинета осуществляется за период, не превышающий один месяц.

Возврат средств на баланс осуществляется автоматически в течение 1-5 рабочих дней.

Возврат средств клиенту осуществляется по заявке. Принимаются заявки на возврат на email: [email protected] и рассматриваются нашей компанией в течение 2 рабочих дней с момента ее получения. В заявке на возврат необходимо указать:

- название услуги;

- сумму и причину возврата;

- реквизиты для возврата средств.