Политика возврата средств

Уважаемый клиент! Благодарим Вас за выбор нашего сервиса и покупку продуктов на сайте www.continent-telecom.com

Внимательно ознакомьтесь с информацией о возврате средств за виртуальные и одноразовые номера ниже.

Возврат средств за виртуальные номера

Мы не осуществляем возврат средств в следующих случаях:

• Клиент отключил услугу до окончания оплаченного периода по собственному желанию и не имеет отношения к проблемам с обслуживанием.
• Клиент отключил/удалил оплаченные услуги и на балансе остались неиспользованные средства;
• Для активации номера нам требуются документы, подтверждающие личность конечного пользователя; Клиент подтвердил согласие с этими требованиями при заказе, но отказывается предоставить все необходимые для активации номера документы;
• Клиент использовал наши услуги в целях, противоречащих местному законодательству; услуга была использована для мошенничества; мы получили жалобу от местного провайдера виртуального номера или правоохранительных органов; мы знаем, что Клиент собирается использовать наши услуги для мошенничества; у нас есть доказательства того, что Клиент использует или собирается использовать наши услуги для мошенничества;
• Клиент проигнорировал «ограничения» для SMS-номера; в этом случае отмена или бесплатная замена не предусмотрены;
• Когда Компания предоставляет Клиенту номер с пометкой «Для регистрации», и этот номер является рабочим и принимает СМС от большинства сервисов, но не принимает СМС от конкретного сервиса, то обязательства Компании по предоставленной услуге считаются выполненными, возврат или замена не производятся.
• Случай, когда услуга Caller ID (определение арендованного номера) не может быть предоставлена ​​по техническим причинам, возврату не подлежит;
• Клиент передумал относительно заказа;
• Клиент случайно пополнил баланс своего счета;
• Иные случаи, связанные с непониманием Клиентом принципов работы наших сервисов;

*Некоторые сервисы имеют собственные ограничения, которые могут препятствовать отправке СМС на определенные номера или номера определенных операторов.

Мы гарантируем полный возврат средств на баланс лицевого счета в следующих случаях:

• Арендованный виртуальный номер не работал более 24 часов; время неактивности номера компенсируется Компанией; номер считается нерабочим с момента сообщения клиентом о проблеме;
• Номер отключен и/или заблокирован местным оператором по причинам, не связанным с деятельностью Клиента;
• Мы не можем предоставить платный номер по причинам, не зависящим от Компании.

Мы гарантируем возврат клиенту денежных средств с баланса лицевого счета в следующих случаях:

• Мы не можем выполнить заказ, предоставив заказанный виртуальный номер, хотя заказ виртуального номера был возможен на сайте;
• Купленный виртуальный номер не работает/перестал работать по вине местного провайдера, и мы не можем предоставить замену для той же страны/города.

* Обратите внимание, что не все способы оплаты поддерживают возврат. Если оплата была произведена этими способами, мы предложим альтернативные варианты возврата.

Возврат клиенту или на баланс Лицевого счета осуществляется в срок не более одного месяца.

Возврат на баланс осуществляется в течение 1-5 рабочих дней.

Возврат непосредственно Клиенту возможен только по личному запросу. Все заявки на возврат принимаются по электронной почте: [email protected] и рассматриваются профильным отделом в течение 2 рабочих дней с момента получения.

В заявке на возврат необходимо указать следующую информацию:

• Наименование услуги;
• Сумма и причина возврата;
• Банковские реквизиты или другие данные платежного инструмента.

* Без этой информации заявка на возврат не будет рассмотрена.

Возврат средств за одноразовый номер на баланс счета.

Мы не осуществляем возврат средств на баланс вашего Лицевого счета в следующих случаях:

• Текст SMS отображается в таблице заказа одноразового номера. В этом случае обязательства Компании по предоставлению услуги одноразового номера считаются выполненными. Любые другие вопросы, связанные с обслуживанием счета, зарегистрированного на такой номер, находятся вне нашей ответственности.

Мы осуществляем возврат средств на баланс вашего Лицевого счета в следующих случаях:

• SMS не было получено, а таблица входящих SMS пуста; Такие возвраты автоматизированы и осуществляются в течение 15-20 минут в случае, если SMS не было получено.

*Обратите внимание, что услуга «Одноразовый номер» полностью автоматизирована. Обязательно следуйте инструкциям при заказе номера, чтобы избежать возможных проблем.